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안녕하세요, 한국산업기술시험원 의료용품평가센터 박종빈이라고 합니다.

귀사로부터 2021년 11월 가압장치 및 장비 제어 소프트웨어를 구매하였고, (구매가 약 2800만원)
2021년 11월 18일 아래와 같이 장비를 검수하였습니다.

(Isaac-HD-PVB, Leak Standard, 에어컴프레셔, 구동용 PC)

하지만, 장비 검수 시에
소프트웨어로 장비가 제어되지 않는 치명적인 결함이 발견되었고,
이에 담당자께서는 결함을 수정하고, 공부하여
수 주 내에 재방문하여 구동 과정을 교육해드리겠다고 하였지만,
아직까지 제대로된 교육 및 소프트웨어 설치가 이뤄지지 않았습니다. (현재 2022년 5월 19일)

수차례 연락을 다시 드렸지만, 담당자가 퇴사하였다는 소식을 전해들었고,
그럼 다른 담당자로 배정되어 재교육을 요청드렸지만,
6개월이 지난 현재까지도, 장비를 가동하지 못하고
구동 과정을 교육 받지 못하였습니다.

이러한 말도안되는 상황을 귀사에서는 인지조차 못하고 계신 것같아
이 사이트에 글을 올립니다.

그런데도, 제대로된 고객서비스가 이뤄지지 않을 경우,
저희도 원 차원에서 대응을 모색하도록 하겠습니다.

빠른 상황 파악 및 대응 요청 부탁드립니다.